Даже oracle вложился в разработку чат-ботов, а это говорит о многом – такие монстры просто так не дергаются.
В принципе, в их видео ничего относительно нового: бот отвечает на вопросы на основе примерно созданных шаблонных диалогов, выбор конкретного диалога основывается на ai machine learning, если бот не может ответить – автоматически подключается сотрудник.
Читать дальше 